Ayuda: cómo funciona todo
Tu tarjeta de clientes, el mostrador, tu equipo y tus campañas, explicados sin jerga.
La tarjeta del cliente
El cliente escanea el QR del mostrador con la cámara de su móvil y en un gesto tiene TU tarjeta en el navegador: sin aplicación, sin cuenta y sin formularios. Nace con sellos de regalo para que no empiece de cero, se ilumina cuando se acerca al premio y le enseña los mensajes de tus campañas. Guardarla dentro de Apple Wallet o Google Wallet se activa en cuanto las dos aprueben la cuenta. Si deja su email (opcional) puede recuperarla al cambiar de móvil, y sólo recibe ofertas si marca la casilla, que viene siempre desmarcada.
El mostrador
El mismo QR sirve para volver: el cliente lo escanea y su visita queda anotada. Tú eliges cómo se valida en cada local: al momento, pendiente hasta que alguien del equipo la confirma con un toque, o con un código de ticket de un solo uso. Hay límites automáticos (una visita cada cierto tiempo y un máximo al día): nadie se llena la tarjeta desde el sofá.
El escáner del equipo
En el móvil o la tablet del mostrador, cada camarero entra con su PIN y sólo puede escanear y sellar: no ve cifras, campañas ni ajustes. Escanea la tarjeta del cliente con la cámara y ve a la vez su saludo («12.ª visita»), sus sellos pendientes para confirmar, sus regalos de campaña para aplicar y los botones grandes de sellar y canjear (canjear, sólo quien tenga permiso y con dos toques). Todo se puede deshacer durante 30 segundos. Sin cobertura, los escaneos se guardan y entran al volver la conexión, sin duplicarse.
Tu panel
Arriba, lo que pasa de verdad: sellos de hoy y de la semana, clientes con tu tarjeta, tarjetas completadas, quién es nuevo y quién ha vuelto, y cada día de las dos últimas semanas. Todo contado del registro de sellos, sin estimaciones. Debajo, plegada, la medición fina: una parte de tus clientes queda aposta sin recibir campañas (el grupo de control) para poder decir cuántas visitas extra son gracias a ellas. Mientras no haya datos suficientes verás «midiendo…»: antes que inventar un número, lo decimos.
Campañas
Eliges qué quieres conseguir (recuperar a los que no vuelven, empujarlos hacia el premio, que repitan una segunda vez o un aviso a todos), ajustas la condición y el regalo deslizando, ves a cuántos llega y el mensaje tal cual lo verán, y la activas. Nada se envía sin tu confirmación. El mensaje aparece en la tarjeta de cada cliente y el regalo lo aplica tu equipo al escanearla. Cada campaña se mide contra su grupo de control: sabrás si de verdad vuelven más.
Tus datos, tuyos
Importa tus clientes desde un fichero CSV (primero una prueba que te avisa de duplicados, luego lo aplicas). Exporta cuando quieras tus clientes, sus consentimientos y todos los sellos, sin pedir permiso a nadie. Y si un cliente pide que le borres, un clic lo anonimiza.
Kit físico
Placa de mostrador, cartel de mesa y vinilo, en PDF listo para imprimir. Cada soporte lleva su propio código: sabrás cuál te trae más altas.
Apple Wallet y Google Wallet
Mientras Apple y Google aprueban la cuenta, la tarjeta funciona al 100 % en el navegador del cliente, y así se le dice. En cuanto lleguen las aprobaciones, el mismo botón la guarda en su Wallet, sin que tengas que hacer nada.